Líneas de ayuda en crisis y salud mental
Estas líneas son públicas, gratuitas y atendidas por profesionales. La única que funciona las 24 horas, todos los días, con psicólogos especializados en crisis suicida, es el *4141.
| Línea | Cómo contactar | Para qué sirve | Horario | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Línea de Prevención del Suicidio «No estás solo, no estás sola» | *4141 desde celulares de cualquier compañía. Gratuita y confidencial. | Crisis de salud mental, pensamientos o intentos suicidas, crisis de pánico, ideas de hacerse daño o de querer morir | Lunes a domingo, 24 horas | MINSAL |
| Salud Responde | 600 360 7777, opción de salud mental | Orientación y contención emocional en salud mental, y orientación sobre la red de salud | Confirma el horario de la opción de salud mental en su sitio | Salud Responde, MINSAL |
| Quédate.cl | quedate.cl (chat) | Chat de orientación en crisis con profesionales, parte de un programa de prevención del suicidio del Gobierno Regional Metropolitano y fundaciones. No reemplaza la atención especializada. | Al lanzarse atendía de 10:00 a 22:00; confirma el horario vigente en el sitio | Gobierno de Santiago |
Si no logras comunicarte, vuelve a intentar o prueba con otra de las líneas: lo importante es no quedarte sin ayuda. Salud Responde también ofrece atención de salud en Lengua de Señas Chilena.
Líneas según tu situación
Si lo que vives es violencia, consumo problemático o una situación que afecta a niños y jóvenes, estas líneas públicas son el camino más directo.
| Situación | Línea | Teléfono | Qué ofrece | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Violencia intrafamiliar | Fono Familia (Carabineros de Chile) | 149 | Orientación y derivación para víctimas o testigos de violencia intrafamiliar; gratuita, confidencial, 24 horas | ChileAtiende |
| Violencia contra la mujer | Fono Orientación en Violencias de Género (SernamEG) | 1455 | Orientación y guía jurídica o psicosocial para mujeres víctimas o testigos de violencia | SernamEG |
| Alcohol y otras drogas | Fono Drogas y Alcohol (SENDA) | 1412 | Servicio anónimo y confidencial de orientación y consejería para personas con consumo problemático o sus familiares | SENDA |
| Maltrato infantil | Fono Niños (Carabineros de Chile) | 147 | Recibe denuncias y orienta sobre amenazas y vulneración de derechos de niños, niñas y adolescentes | Carabineros |
| Niñas, niños y jóvenes | Línea Libre (Fundación para la Confianza) | 1515 | Apoyo psicológico y contención emocional confidencial | Fundación para la Confianza |
| Emergencia general | Ambulancia SAMU, Bomberos, Carabineros, PDI | 131 · 132 · 133 · 134 | Chile no tiene un número único de emergencias: cada servicio tiene el suyo | Cancillería de Chile |
Los horarios pueden cambiar: confírmalos en el sitio de cada institución. Si quien necesita ayuda es un niño, niña o adolescente en riesgo, no esperes a que «se le pase»: llama tú, como adulto responsable, al *4141 o al 600 360 7777 para saber cómo actuar.
Cómo acceder a atención psicológica y psiquiátrica
Puedes empezar por tu centro de salud, por tu aseguradora (FONASA o Isapre) o de forma particular. Si tienes depresión y 15 años o más, el GES te garantiza acceso a tratamiento.
| Vía | Cómo empezar | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|
| Red pública (consultorio o CESFAM) | Pide una hora de salud mental en el centro donde estás inscrito. Si no sabes cuál te corresponde, usa el buscador de establecimientos de Salud Responde. | La Ley 21.331 establece que la atención en salud mental debe darse de preferencia de forma ambulatoria o domiciliaria, en los niveles primario y secundario (Diario Oficial). |
| GES por depresión (15 años o más) | Con FONASA, el ingreso es por el centro de salud donde estás inscrito, que te deriva dentro de la red. Con Isapre, es a través de la aseguradora, que designa tu red de prestadores. Más información en el portal GES de MINSAL. | El GES garantiza acceso, oportunidad y protección financiera. Si no se cumple, reclama primero a tu aseguradora y luego ante la Superintendencia de Salud. |
| Menores de 15 años con depresión grave | Desde el 1 de diciembre de 2025, el GES cubre la hospitalización en depresión grave refractaria o psicótica con riesgo suicida (BioBioChile). | Garantiza hospitalización inmediata, tratamiento especializado y acompañamiento familiar cuando sea necesario. Fuera de esos casos graves, el tratamiento ambulatorio infantil de la depresión no está incluido en el GES. |
| Isapre o FONASA, atención con profesional particular | Pregunta a tu aseguradora qué cobertura tiene tu plan para consultas de psicología y psiquiatría, y si el profesional está inscrito en su red o en la modalidad de libre elección. | Antes de la primera sesión, confirma el valor, la duración y si entregan boleta o bono. |
| Atención particular u online | Elige un profesional con título verificable en el Registro Nacional de Prestadores Individuales (RNPI) de la Superintendencia de Salud. | Un profesional serio te explica su enfoque, la frecuencia de las sesiones y cuándo derivar a psiquiatría. Más pautas en nuestra guía para elegir psicólogo en Santiago. |
Qué llevar a la primera consulta: desde cuándo te sientes así, qué situaciones lo empeoran, cómo duermes y comes, qué medicamentos tomas y si hay antecedentes familiares.
EEPSI es un centro de psicología clínica en Santiago Centro con convenio FONASA. Puedes ver sus condiciones en eepsi.cl/convenios. Esta guía informa sobre todas las opciones, no solo la nuestra.
Tus derechos en salud mental
En Chile, la atención en salud mental está protegida por dos leyes principales y por el régimen GES. Conocerlas te permite exigir atención y reclamar si no se cumple.
| Norma | Qué establece | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| Ley 21.331, publicada el 11 de mayo de 2021 | Reconoce y protege los derechos de las personas en la atención de salud mental. Su artículo 3 fija la equidad en el acceso, continuidad y oportunidad de las prestaciones, con el mismo trato que las de salud física. | La atención debe darse preferentemente de forma ambulatoria o domiciliaria. El consentimiento es el principio general, y la hospitalización involuntaria es excepcional. Tienes derecho a no sufrir un trato discriminatorio en la cobertura de prestaciones. |
| Ley 20.584, derechos y deberes de las personas en su atención de salud | Regula, entre otras cosas, tu derecho a recibir atención segura y de calidad, a conocer los costos y a reclamar. Puedes revisar la Carta de Derechos y Deberes. | Puedes reclamar primero ante el centro de salud o la aseguradora (o por la OIRS de MINSAL) y, si no hay respuesta, ante la Superintendencia de Salud. |
| Régimen GES (Garantías Explícitas en Salud) | La depresión en personas de 15 años o más es una de las patologías con garantías explícitas. | Tienes derecho a acceso, oportunidad y protección financiera, tanto en FONASA como en Isapre. Si no se cumple, reclama primero a tu aseguradora y luego ante la Superintendencia. |
Dónde reclamar: Superintendencia de Salud, fono 600 836 9000, o en línea en superdesalud.gob.cl.
En septiembre de 2026, la Corte de Apelaciones de Santiago (Rol 16922-2026) acogió un recurso de protección y ordenó a la Isapre Nueva Masvida igualar la cobertura de las prestaciones de salud mental con las de salud física en el plan de una afiliada. La Isapre había argumentado que la Ley 21.331 no era retroactiva y que su plan era anterior; la Corte consideró que mantener topes inferiores para salud mental vulneraba la igualdad y la no discriminación arbitraria. Hubo un voto en contra (Diario Constitucional).
Es una resolución sobre un caso concreto, no una regla general. Si tu plan limita la cobertura de salud mental, consulta a la Superintendencia de Salud o a un abogado. Esta información es general y no reemplaza asesoría legal.
Salud mental y trabajo
Los trastornos mentales son el principal diagnóstico de las licencias médicas en Chile: 30,9% del total emitido en 2025, según la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).
| Dato | Cifra | Fuente |
|---|---|---|
| Licencias médicas emitidas en 2025 | 7.016.470, frente a 8.051.261 en 2024 (−1.034.791) | SUSESO, febrero 2026 |
| Peso de los trastornos mentales y del comportamiento en 2025 | 30,9%, seguidos por trastornos musculoesqueléticos (17,5%) y enfermedades respiratorias (14,3%) | SUSESO, febrero 2026 |
| Enero a mayo de 2026 | Los trastornos mentales siguen siendo el principal diagnóstico, pero sus licencias bajaron 32,4% frente al mismo período de 2025, y su participación pasó de 34,2% a 29,8% | SUSESO, julio 2026 |
Que bajen las licencias por salud mental no significa que haya menos problemas de salud mental: el Termómetro Achs-UC de 2026 mide un empeoramiento. SUSESO atribuye la disminución general de licencias al fortalecimiento de la fiscalización y el control, no a una mejora del bienestar. Son medidas distintas: una mide uso del sistema de licencias; la otra, síntomas en la población.
Ley Karin (Ley 21.643)
La ley fue publicada el 15 de enero de 2024 y entró en vigencia el 1 de agosto de 2024. Obliga a los empleadores a prevenir, investigar y sancionar el acoso laboral, el acoso sexual y la violencia en el trabajo.
- Protocolo de prevención: toda entidad empleadora debe contar con uno y darlo a conocer a sus trabajadores.
- Si vives acoso o violencia laboral: puedes denunciar ante tu empleador o ante la Inspección del Trabajo. Guarda fechas, mensajes y nombres de testigos.
- Cuida tu salud mental mientras tanto: el acoso laboral puede generar ansiedad, insomnio y ánimo bajo; consultar a un profesional también es parte de protegerte.
EEPSI ofrece consultoría para empresas en cumplimiento de la Ley Karin y prevención de riesgos psicosociales. Esta sección es informativa y no reemplaza asesoría legal.
La salud mental en Chile en cifras
Las cifras varían según qué mida cada estudio: un diagnóstico confirmado no es lo mismo que la presencia de síntomas en un cuestionario. Por eso, según el último Termómetro Achs-UC (2026), 16,2% de los adultos urbanos presenta síntomas moderados o severos de depresión, mientras que la última Encuesta Nacional de Salud con diagnóstico (2016-2017) registró 6,2%.
Lo último: 12º Termómetro de la Salud Mental Achs-UC (octubre 2026)
La ronda más reciente, con 2.722 entrevistas realizadas entre junio y agosto de 2026, muestra el peor nivel en cuatro años.
Además, 17,9% presenta ansiedad moderada o severa y solo 36% percibe un alto apoyo social. Entre quienes tienen síntomas, 61% no percibe la necesidad de consultar (56% en ansiedad y 45,9% en depresión). Puedes ver el análisis completo, con gráficos, en nuestro artículo Termómetro de Salud Mental 2026: Chile en su peor nivel.
| Indicador | Cifra | Población y año | Fuente |
|---|---|---|---|
| Depresión diagnosticada | 6,2% (10,1% en mujeres y 2,1% en hombres) | Mayores de 18 años, Encuesta Nacional de Salud 2016-2017 | MIDAP |
| Síntomas depresivos en el último año | 15,8% | Mayores de 18 años, Encuesta Nacional de Salud 2016-2017 | MIDAP |
| Pensó seriamente en suicidarse, hizo un plan o lo intentó (último año) | 2,21%, 1,51% y 0,71% respectivamente | Población general, Encuesta Nacional de Salud 2016-2017 | MIDAP |
| Muertes por suicidio | 2.056 en 2023, tasa cercana a 10,3 por 100.000 habitantes. La mortalidad es mayor en hombres, en una relación cercana a 4 a 1 | Registros de defunciones del DEIS, MINSAL | PSYRED sobre datos DEIS · DIPRECE |
| Licencias médicas por trastornos mentales | 30,9% del total en 2025 | Sistema de licencias médicas | SUSESO |
Cómo leer estas cifras: los síntomas en un cuestionario no equivalen a un diagnóstico: para eso se necesita una evaluación profesional. Y las encuestas distintas usan escalas y años distintos, así que no deben compararse directamente entre sí.
Si estas cifras te remueven algo, no estás solo o sola: el *4141 y el 600 360 7777 están disponibles.
Señales de alerta y cómo acompañar a alguien
Consulta con un profesional cuando el malestar dura más de dos semanas o interfiere con tu vida diaria, y llama al *4141 si aparecen ideas de hacerte daño o de querer morir.
Señales que justifican consultar
- Tristeza, irritabilidad o falta de interés que se mantienen por más de dos semanas.
- Cambios en el sueño o el apetito, cansancio constante y menos contacto con otras personas.
- Un dolor emocional muy intenso, crisis de pánico o ideas de hacerse daño o de querer morir (para eso existe el *4141).
- En niños y adolescentes: aislamiento, cambios marcados de ánimo, caída del rendimiento escolar o conversaciones frecuentes sobre la muerte.
Si acompañas a otra persona
- Pregúntale directamente cómo está, y si ha pensado en hacerse daño. Preguntar no provoca la idea.
- Escúchala sin juzgar ni minimizar con frases como «no es para tanto».
- No la dejes sola si está en crisis, y ayúdala a llamar al *4141 o al 131.
- Ofrece acompañarla a pedir una hora en su centro de salud o con un profesional.
- Cuídate tú también: acompañar cansa, y puedes llamar al *4141 o al 600 360 7777 para pedir orientación.
En esta guía no describimos métodos ni detalles de casos de suicidio, siguiendo las recomendaciones de comunicación responsable sobre el tema.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo llamo al *4141 y cuándo al 131?
Llama al *4141 si estás en una crisis emocional o tienes pensamientos de hacerte daño o de morir. Llama al 131 si hay un peligro inmediato para la vida, como una lesión o una emergencia médica. Si dudas, llama a cualquiera de los dos: te orientarán.
¿Puedo llamar al *4141 desde un teléfono fijo?
El Ministerio de Salud indica que el *4141 se marca desde celulares de cualquier compañía (MINSAL). Desde un teléfono fijo puedes llamar a Salud Responde, 600 360 7777.
¿Las líneas de ayuda son gratuitas y confidenciales?
Sí. El *4141 es gratuito y confidencial, y atiende un psicólogo todos los días, las 24 horas. Salud Responde entrega orientación gratuita en salud mental, aunque la llamada puede cobrarse como llamada local según tu compañía.
¿Qué cubre el GES para la depresión?
Si tienes 15 años o más y una depresión diagnosticada, el GES garantiza acceso, oportunidad y protección financiera, en FONASA e Isapre. Desde el 1 de diciembre de 2025 también cubre la hospitalización de menores de 15 años con depresión grave refractaria o psicótica con riesgo suicida.
¿Psicólogo o psiquiatra: a cuál voy primero?
Un psicólogo evalúa y realiza psicoterapia; un psiquiatra es médico y puede indicar medicamentos. Para empezar sirve cualquiera de los dos o tu centro de salud, y ellos te derivan si hace falta otro tipo de atención. Si no sabes por dónde partir, puedes usar nuestro test para saber por dónde empezar.
¿Cómo verifico que mi psicólogo está habilitado?
Busca su nombre en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) de la Superintendencia de Salud. Un profesional serio te informa su número de registro: los de nuestros directores están en sus perfiles.
Mi Isapre limita la cobertura de salud mental. ¿Qué puedo hacer?
Reclama primero ante la Isapre y, si no te responde o no estás conforme, ante la Superintendencia de Salud (600 836 9000). La Ley 21.331 busca erradicar la discriminación en el acceso a la salud mental, y en septiembre de 2026 la Corte de Apelaciones de Santiago ordenó a una isapre igualar la cobertura de salud mental y física en un caso concreto.
¿Pueden darme licencia médica por un problema de salud mental?
Sí, cuando un profesional habilitado la indica y la justifica clínicamente. Los trastornos mentales fueron el principal diagnóstico de las licencias en 2025 (30,9% del total, según SUSESO). Como SUSESO reforzó la fiscalización, conviene que el diagnóstico y el reposo indicado queden bien documentados.
¿Qué hago si alguien cercano me dice que quiere morir?
Tómalo en serio, escúchalo sin juzgar y pregúntale directamente si piensa en hacerse daño. No lo dejes solo si está en crisis y ayúdalo a llamar al *4141 o al 131. Tú también puedes llamar al *4141 para pedir orientación sobre cómo acompañarlo.
Fuentes y metodología
Los datos de esta guía provienen de organismos públicos y estudios publicados, y los revisamos cada tres meses. Verificamos los teléfonos, las cifras de SUSESO, el fallo judicial y las credenciales del equipo contra su fuente original el 18 de octubre de 2026; la próxima revisión será en enero de 2027.
| Fuente | Qué usamos | Tipo |
|---|---|---|
| Ministerio de Salud (MINSAL) | Línea *4141, Salud Responde, portal GES, DIPRECE | Oficial |
| Diario Oficial: Ley 21.331 | Texto de la ley de derechos en salud mental | Oficial |
| Superintendencia de Salud | GES, reclamos, derechos de los pacientes, registro RNPI | Oficial |
| SUSESO | Licencias médicas 2025 y enero-mayo 2026 | Oficial |
| Cancillería de Chile | Números de emergencia 131, 132, 133 y 134 | Oficial |
| ChileAtiende: Fono Familia 149 | Servicio de Carabineros para violencia intrafamiliar | Oficial |
| SernamEG, SENDA, Carabineros, Fundación para la Confianza | Fonos 1455, 1412, 147 y 1515 | Institucional |
| Gobierno de Santiago: programa Quédate | Chat Quédate.cl | Oficial |
| MIDAP, Encuesta Nacional de Salud 2016-2017 | Depresión, síntomas depresivos y conducta suicida en el último año | Centro de investigación |
| Termómetro de la Salud Mental Achs-UC, 12ª ronda | Síntomas de salud mental en adultos urbanos, 2026 | Estudio Achs y Centro UC |
| PSYRED sobre datos abiertos del DEIS | Defunciones por suicidio 2023 | Elaboración sobre datos oficiales |
| Prensa especializada (Diario Constitucional, BioBioChile) | Fallo de septiembre de 2026 y nuevas garantías GES | Prensa |
Cuando una cifra viene de un estudio con muestra (no de un registro oficial), lo indicamos. Si detectas un dato desactualizado o un teléfono que ya no funciona, escríbenos a centroeepsi@gmail.com y lo corregimos.
Quién revisó esta guía
El contenido fue elaborado por el equipo clínico de EEPSI y revisado por sus dos directores y fundadores, psicólogos clínicos titulados de la Universidad Santo Tomás, ambos inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.
Oscar Parra Tagle
Psicólogo clínico · Director y fundador · RNPI Nº 770119
- Titulado en Psicología, Universidad Santo Tomás
- Diplomado en Psicoterapia Integrativa EIS
- Diplomado en Estrategias Clínicas en Psicoterapia Breve
- Primeros Auxilios Psicológicos, Universidad Autónoma de Barcelona
Camila Pérez Jorquera
Psicóloga clínica · Directora y fundadora · RNPI Nº 768384
- Titulada en Psicología, Universidad Santo Tomás
- Diplomado en Evaluación Psicológica Clínico Infanto-Juvenil
- Diplomado en Estrategias Clínicas en Psicoterapia Breve
- Diplomado en Delitos Sexuales: peritaje psicológico
Esta guía es informativa y no reemplaza una evaluación ni un tratamiento profesional. EEPSI no es un servicio de urgencia: en una crisis, llama al *4141, al 600 360 7777 o al 131.
¿Quieres conversar con un psicólogo clínico?
En EEPSI atendemos a adultos, adolescentes, niños, parejas y familias, de forma presencial en Santiago Centro y online para todo Chile, con convenio FONASA vigente.
EEPSI · Equipo de Evaluación y Práctica en Psicoterapia · Paseo Ahumada 370, Of. 628, Santiago Centro · +56 9 8844 1516 · centroeepsi@gmail.com